Inżynier Jakości/Reklamacje

nr ref. 6192-13; Dodatkowa informacja

Opis pracodawcy:

WABCO jest wiodącym w skali globalnej dostawcą bezpiecznych i wydajnych technologii oraz systemów sterowania do pojazdów użytkowych. Od blisko 150 lat firma WABCO utrzymuje pozycję pioniera technologii elektronicznych, mechanicznych i mechatronicznych dla układów hamowania, stabilizacji i automatycznych skrzyń przekładniowych dostarczanych do światowych producentów samochodów użytkowych. WABCO osiągnęło w 2012 r. sprzedaż na poziomie 2,5 mld dolarów, a jego siedziba główna mieści się w Brukseli.

Wymagania:

wykształcenie wyższe techniczne, preferowany profil mechaniczny
biegła znajomość języka angielskiego oraz niemieckiego - warunek konieczny
doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku, w międzynarodowym środowisku
znajomość metodologii i narzędzi Six Sigma, certyfikaty Six Sigma będą dodatkowym atutem
umiejętność wykorzystania narzędzi jakościowych min. PPAP, FMEA, 8D
doświadczenie w prowadzeniu procesu reklamacji
zdolności organizacyjne, odpowiedzialność, samodzielność w wykonywaniu zadań
wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i autoprezentacji
dobra znajomość MS-Office

Zakres obowiązków:

zarządzanie reklamacjami z pola klientów zewnętrznych
przyporządkowanie odpowiedzialności, monitoring i eskalacja dla istniejących reklamacji z wykorzystaniem koncepcji Red Box i DARI
nadzór i koordynacja implementacji działań korygujących zgodnie z ustalonymi ramami czasowymi
weryfikacja i walidacja akcji długoterminowych, zapewnienie tworzenia "lesson learnt card" dla każdej z reklamacji
wsparcie jakościowe analiz QR6Sigma przy zaangażowaniu ekspertów i wszystkich wymaganych interesariuszy procesów
współpraca z działami jakości w KAT (CQL) w celu monitorowania i kontroli poziomu reklamacji w polu
statystyczna analiza danych dotyczących reklamacji w SAP
współpraca z procesami odpowiedzialnymi za jakość produktu w i spoza jednostki biznesowej
komunikacja i wsparcie klienta